Esta Política descreve como a CIT Serviços e Internet LTDA ("CITmax") trata os dados pessoais no aplicativo CITmax — Central do Cliente, em conformidade com a LGPD (Lei nº 13.709/2018).
1. Dados que coletamos
| Categoria | Para quê |
|---|---|
| Identificação: CPF/CNPJ, nome, data de nascimento, e-mail, telefone | Login, identificação do cliente e contratação |
| Localização (GPS) | Verificar cobertura e ajudar o técnico a encontrar o endereço (uso pontual, em primeiro plano, com sua permissão) |
| Câmera e fotos | Foto de perfil e envio de imagens no suporte (ex.: foto do equipamento) |
| Microfone / áudio | Assistente de voz (você fala e o app responde) — processado para atender ao comando |
| Dados do serviço: status da conexão, consumo, sinal, contratos e faturas | Mostrar sua internet e financeiro |
| Dados do aparelho / notificações | Envio de avisos (push) e funcionamento do app |
Não coletamos dados de cartão no app. Pagamentos de faturas (PIX/boleto) são feitos por links/canais oficiais.
2. Como usamos
- Autenticar e dar acesso à sua conta;
- Exibir contratos, faturas, status da internet e abrir chamados;
- Verificar cobertura e realizar pré-cadastro/contratação;
- Prestar suporte (chat, voz, fotos) e enviar avisos da rede;
- Cumprir obrigações legais e regulatórias.
3. Compartilhamento
Compartilhamos dados apenas com o necessário para operar o serviço: nosso sistema de gestão (ERP/SGP), serviço de mensagens (WhatsApp), serviços de nuvem/infra e parceiros de conteúdo acionados por você (ex.: YouTube, Sky+). Não vendemos seus dados.
4. Permissões do app
Localização, câmera, fotos, microfone, biometria e notificações são usadas somente nas funções correspondentes e mediante sua autorização. Você pode revogá-las nas configurações do aparelho a qualquer momento.
5. Retenção
Guardamos os dados pelo tempo necessário às finalidades acima e aos prazos legais. Áudios/imagens de suporte são usados para atender à solicitação e mantidos pelo período necessário ao atendimento.
6. Seus direitos (LGPD)
Você pode solicitar acesso, correção, exclusão, portabilidade e informações sobre o tratamento dos seus dados, além de revogar consentimentos. Para exercer, fale com a gente pelos canais abaixo.
7. Segurança
Adotamos medidas técnicas e organizacionais para proteger seus dados (controle de acesso, criptografia em trânsito e boas práticas).
8. Contato / Encarregado (DPO)
CIT Serviços e Internet LTDA — Macaíba/RN.
E-mail: privacidade@citmax.com.br · Site: citmax.com.br · WhatsApp: (84) 98844-9925
Esta política pode ser atualizada; mudanças relevantes serão comunicadas no app ou no site.